在旅遊業留住人才不易,尤其我是從零一路打拼起來的,很能了解這…

在旅遊業留住人才不易,尤其我是從零一路打拼起來的,很能了解這…

在旅遊業留住人才不易,尤其我是從零一路打拼起來的,很能了解這一行背後及帶團的辛苦,舉例來說,這次花東某個景點的接洽業務,從去年到現在就換了三個,推究原因,除了疫情外,就是人的流動率高,造成員工訓練不足,專業度不夠。

Jeff這次旅遊結束也有寫卡片給我們,看了後蠻窩心的,回想三年多前第一次帶他出國,那一次主要是讓他看看我是怎麼帶團和拍照的,所有團務都還是我做,單純就讓他在旁邊看,那一次他的機票和住宿全額由我支付;回國後,Jeff說他對像我這樣把攝影融入的旅遊有興趣,因此我又第二次帶他出國見習,從第二次開始除了食宿機票全部我出之外,還給他小費。

就這樣一路跟我出國十次,我之所以願意這樣,是因為我看到一個願意努力付出的人,說真的我們帶團以外,還要背著攝影器材幫團員拍照,還要想著路程中的驚喜,是非常累人的,但我在他身上,看到了不怕吃苦的特質,這是相當難得的,因此,我慢慢加重了他的團務量,當然,小費也逐步增加。(這時他還沒有領隊證照,就是在我身邊見習而已)
ps.強調一下,從我開始帶團的每一團,都是有證照的。

後來,Jeff在我的鼓勵與要求下,一邊帶團一邊準備外語領隊考試(我跟他說只要考過我一定給你一筆獎金);二年前,碰上疫情考試延後兩個月,還記得那段時間,在芊媽的堅持下,每天都要他過來我家這邊讀書,為了要讓他能考過,芊媽幾乎是自己也一起下去讀的方式,還印很多講義考卷讓Jeff練習,就這樣Jeff順利通過領隊考試,放榜當下我們在花蓮踩點,第一時間我送上了紅包獎金。

疫情在這二年反反覆覆,我們受到很大影響,但既然我帶著Jeff在旅遊業,當然要把他撐著,避免他想東想西,包括前陣子疫情下替團員們製作的30~40本寫真書,都是讓他用自己的能力繼續有一份收入。

疫情以來只能在國內旅遊,但並不是每一團都能像寒暑假一樣一次開個五天或七天(環島還開到8天),而且因為我們的團前置的準備時間長,回家後又要花時間修照片,團量沒辦法很多;我跟Jeff說,現在大部分是國內2或3天的團,團費本身就沒辦法開很高了,我又希望住的好、吃的也不要差、用好的遊覽車,成本本來就高了。

但就算如此,我給Jeff更多帶團的費用,而且是跟人家帶歐美紐澳線的資深領隊帶出國一樣,出一團每天能拿到的小費,我跟Jeff說,雖然二三天的團團費無法高,但我還是這樣給你小費,相對的你佔團費的比例就高了,所以我會希望你更努力用心帶團,我少賺一點沒關係,看到你有好表現和成長更重要。

旅遊回來後的修照片也是累人的,因為要長時間盯著螢幕調整每張照片到好,對眼力消耗很大,我自己是過來人很能了解,所以從Jeff三年多前開始修的第一張照片開始,我是一張一張額外算後製修片費給他的,當然我也會盯著他修出來照片的品質,並且不時的與他討論拍照方法,互相切磋攝影技巧。

這三年多,相信很多老團員都能看到Jeff的成長,不只拍照,還包括與人互動,連拿著麥克風都可以講話講好久了,我要他不要怕被團員知道我們講話有帶草稿,因為這是我們更用心的證明,Jeff有時候會對自己信心不足,我說這是你一直看到走在前面的我,但你回頭看自己其實已經前進很多了。

在親子旅遊,我和芊媽從零打拼到現在,現在多了Jeff,我把他當夥伴而不是員工,我希望把他帶好,因為Jeff好就是芊芊親子團好,我們都一起為好的親子旅遊而努力。