旅行最後一晚,寫明信片寫到很晚,加上要統計小孩們分組比賽的名…

旅行最後一晚,寫明信片寫到很晚,加上要統計小孩們分組比賽的名…

旅行最後一晚,寫明信片寫到很晚,加上要統計小孩們分組比賽的名次以及準備最後一天的驚喜,比較晚睡。

最後一天早上,不到六點就醒了,開始先想今天遊覽車上要講的內容和分享,另一方面,前一天司機就有提到東京預估有可能下雪,以前下雪時曾經飛機停飛,所以一直在留意航班動態,先把華航今天飛的三個班次都開好方便隨時瞭解和更新;然後去吃過早餐後,先到大廳看團體的行李牌有沒有放好、以及等著領取全員飯店溫泉水樂園的手環(這是免費入場的電子感應手環,也能累計場內的消費,先請飯店準備好才不會讓大家等)。

早上大家行李安放好後,快速跟團員說明水樂園如何入場以及下午集合出發時間,然後把團員的房卡拿去退還,發現有一個家庭有掛房帳的消費沒有結清,先處理完後趕快也去溫泉水樂園,因為跟孩子們約好的「美人魚時間」要開始了,我想他們也期待兩位領隊的出現陪玩水。

進入水樂園更衣室的走廊有長長的窗戶,這時外面開始下雪了,我想團員們看到雪一定很開心,而且有機會在下雪的時候泡溫泉、玩溫泉滑水道,這會是很難得的體驗;但另一方面更掛心今天的航班了,所以馬上更新航班動態,發現華航今天飛東京的第二班次延遲起飛,但我們預定搭乘的最後一班飛機還是顯示準時起降,帶著有一點點擔心的心情進到水樂園陪孩子們玩水,不過玩樂時一定要開心,散播歡樂給大家。

中午結束美人魚陪玩水後,離開水樂園又經過了長長的窗戶,外面的雪下得更大了,完全不同的心情,我又開始查詢航班動態和google以前東京下雪時關於航班和交通的新聞,然後走回飯店遇到司機,跟我說高速公路的狀況,還沒等到出發,上行李時,司機就來說高速公路封閉了,於是就是一連串的危機處理。

下午出發後,我請司機先走一般道路往東京試試看,他回我說他也不知道會多久,他先走看看,然後箱根下山的路程因為下雪車子都慢慢開,這時司機收到巴士公司的電話,跟我說到東京要4小時,於是我果斷決定改開到小田原車站搭新幹線……

這時Jeff先查好幾個可能班次和小田原車站的站內地圖,我一邊打電話聯絡日本旅行社也聯繫台灣同事問看看保險的事,日本旅行社真的很幫忙,很快有收到回覆,我們可能搭到的兩班指定席座位當下是還夠的,結果就這樣一路塞到小田原車站,又過了30分鐘……

抵達前請團員們先留在巴士上,因為能不能買到票是未知的,山下不是下雪而是下雨,我趕快衝去售票窗口詢問,結果這短暫的時間中,指定席數量就不夠了,站務人員問我,要不要一些人坐指定席、一些人坐自由席,我很快想了一下,發現不可以,因為離搭車只剩20多分鐘,若這樣的話我還得想誰坐指定席誰坐自由座,而且車廂不在一起、還有分配家庭座位也需要時間,這樣會來不及,果斷告知全部買自由座,我則趁著站務人員處理時想一下待會要如何說明和跟大家說不好意思,也趕快打電話給Jeff,請他讓團員們迅速下車拉行李過來售票處這邊。(還好接續轉搭往機場的列車,上面剛剛好就剩下我們全員人數的座位,不多也不少)

當所有購票都完成時,距離上車只剩15分鐘左右,大家快速的都到了,這時我必須發下新幹線的「乘車券」和「自由座特急券」,也好在我們有雙領隊,我們可以一人發大人的車票一人發兒童的車票,比較不會亂掉;然後進站方式和閘口車票投入方式也需要快速教學,之後一個口令後大家迅速入站,我先看一下班車的發車月台,大家陸續進來後就開始移動到月台,月台上再次確認班次是否有誤以及自由座應該要搭乘的車廂,快速將團員分成兩半,一半的人在前一車、一半的人在後一車,也真的有雙領隊的關係,我可以這樣安排,上車比較有效率。

上車後有些人有位子有些人沒有,空擋我去巡視一下,也跟站著的家庭說抱歉,然後因為要銜接往機場的列車,下一班大家都有座位,為了不要讓同一家庭坐位被拆開,我必須整理車票上所有位子,把大家座位寫好分好到時上車才不會亂,也由於新幹線是JR西日本,往機場的列車則是JR東日本,算是不同公司的列車,第一次帶團搭西日本的新幹線到東京車站,我必須看一下東京車站構內圖先想好出閘口後的移動路線,這時也收到台灣同事回覆,有可能可以請領保險,但所有實體車票都要回收,這意味著我要走人工出閘口才行,又是一個考驗。

抵達東京車站,先看好下樓位置,依序下來後趁著整隊時,請Jeff先去看預定要出的閘口有沒有人工出站,確定有之後依序帶領大家蓋章出閘口,然後迅速發下下一段機場列車的車票,並且把每個家庭的座位以及下一步說明好,就帶著大家在東京車站內移動,東京是很大很大的車站(在此迷路的旅人不計其數……),但我們那一天是非常順暢有自信的前進,該走哪一條很清楚,因為出閘口後的路線我以前都有走過、而且剛剛在車上也複習過站內地圖了,完全不需要找路。

就這樣下到地下五樓的機場列車月台,一樣先看到班次對不對,然後迅速交代Jeff帶後半的家庭排後門上車,我帶前半的家庭由前門上去,這又是雙領隊的優勢了,最後我們就這樣順利移動到成田機場,而且還是我預定最希望到達的時間,還有一點點時間讓我很快速替孩子們的頒獎,讓這一路乖乖移動的小朋友能得到最後的開心禮物,準備了「拍立得照片、日本文具大賞變色魔擦筆一人四支、第二版的芊芊親子團資料夾」送孩子們。

當領隊難不難?
很難!
帶團累不累?
非常累!
每天腦袋都在不停的運轉。
隨時都有困難和挑戰。
很多事情需要預判。
空擋要能先處理好接下來的事,才不會浪費團員時間。

第一次帶團搭西日本新幹線,但在團員眼中卻是經驗豐富的樣子,這是多年累積而有的自信。

從每一次帶團和團員的回饋中,我們獲得了無比的成就感!