昨天到機場先讓團員們掛完行李入關後，我們去出了一趟任務。
因為團員在第一天下飛機上廁所後，有一個小孩背包忘在廁所附近(還好裡面沒有重要證件)，當想到時我們已經在通關中了，爸爸也不知道該怎麼回去找，後來就被要求必須先通關。
旅行的第一天就掉東西，當下心情一定是不好的，我就去跟家長說：這我之後再想辦法聯絡機場找看看，因為我們是團體旅遊，如果現在就去做這件事，也不知道要找多久，如果是幾個小時，變成大家在這邊一起耗著，所以請他們體諒我以團體為重先前往飯店，同時也請家長找幾張剛好有拍到背包樣子的照片給我留底。
掉東西這件事並不是第一次遇到，曾經也有Switch忘在飛機機艙座椅前方椅袋內的，上一團還有小朋友安撫枕不小心被房務打掃人員一起收走的(後來有找回來)，總之，飛機上掉東西以我的經驗，聯繫航空公司客服有機會在回程機場報到時直接取回，但是，東西在下飛機後才弄丟的，就不歸航空公司處理了。
所以第一天到飯店後，先帶著團員認識飯店環境、附近購物商場講解，回飯店後已經入夜，就寫信給機場遺失物處，大致形容一下什麼東西、哪裡掉的。
這封信隔天很快就有回覆了，但不是找到了，而是請我更具體的形容外觀、裡面大概有什麼，所以我又去問了家長大概有什麼東西，當天帶團空擋趕緊先回覆這封信件。
第三天行程碰到下雨，我又加碼去看東京鐵塔，也得忙著跟司機溝通好，一天中幾乎沒時間看訊息，回飯店後沒收到信件，我想說再等一下好了。
之後第四天第五天連續兩天的迪士尼雙樂園旅程，從早上五點多就起床，一路忙到回飯店都已經九點多了，根本沒有空擋做別的事，不過這中間有收到機場回信，說沒有我形容以及照片上的那個背包……
對此我大可直接跟家長說機場沒找到背包就可以了，但我不想放棄，第五天晚上迪士尼樂園結束出閘口時，直接打電話到機場詢問，電話那頭核對身份、詢問掉什麼、何時掉的、班機號碼、掉的位置、以及外觀內容物等等細節，一陣等待後回覆我有找到了，一方面很高興，一方面也很納悶同樣是機場遺失物的處理，寫信找不到、打電話卻能找到，但沒有看到之前還是不敢100%打包票有。
最後一天出發時，家長問我背包的後續，我回答說有找到，但我要去機場處理看看，其實當下還無法肯定真的有，因為還沒拿到手。
所以，最後一天抵達機場時，先依序讓每個家庭掛完行李、講解完入關注意事項後，我們就趕快去出任務了，提領機場內掉落物品遺失物的地方從來沒去過，先問了一下華航櫃檯地勤人員，他們竟也不知道，後來直接打電話問，一陣指引後總算看到了，然後花了一點時間溝通和查驗，以及填具表單和閱讀背包內糖果丟棄自願放棄書後，領回了團員遺落的背包。
這時趕快去檢查行李入關，買了芊媽交代要給老師們的伴手禮後，到達登機口剛剛好開始登機，把背包送還給遺失的團員，當下覺得完成一場驚險的任務。
其實帶團出遊並非想像中都在玩，因為總會有許多突發狀況考驗著我們的臨場反應，每一個決策都要以團體利益為重，但又不能讓單一團員不開心，有時候真的很有壓力，不過，相信團員們都有感受到我們認真的心，當然這也是跟著團體旅遊的好處，如果是自由行，所有突發狀況都得自己處理，下雨又要臨時生出備案出來，光自己一家很可能就搞不定了，何況是一整團？
我把每個考驗當作給自己的挑戰，盡量冷靜下來處理解決，當圓滿完成後，又覺得自己的經驗更增加了 🙂