在這一波國外旅遊直接被宣布停止的那一刻，我看到太多同業和同事面臨被要求無條件或當下立刻退款的窘境，在那當口不是無法退款，而是需要時間等待和處理。
假設我們是自己自由行訂房訂機票(不透過旅行社)，在那個當下是否自己也無法保證金額能100%回收，更別說自己還要花時間花精神和腦力去處理取消的事，這些都是很累人的，有時候結果還不一定滿意……；同樣的，旅行社面臨的也是一樣狀況，但還是要強調跟團跟自己來的差別就在有狀況時有人罩著，不必勞心勞力費時真的是輕鬆很多呀！
舉例來說，我4月的紐西蘭團，在停團當下航班也宣佈停飛，可是紐西蘭航空一直到5、6月初對於機票都無法直接無條件退票退費，而是保留原機票一年內再來使用，很多訂個人機票的人等到最後一刻發現還是沒有改變，也只好接受機票延期不退款的方式；而我們旅行社同仁非常努力爭取，雖然還是一直等到了出發日的前一天才有結果，但很神奇的是我們得到紐航無條件的全額退費，只收取了每張機票500元的處理費用，不過這至少比機票被hold著還好吧？後來我告訴每個團員：只要下次願意再參團的話，每個人加倍折抵1000元，我寧願我少賺也希望大家滿意，當然這背後的時間和功夫我不計較，只要圓滿就好。
還有暑假的新加坡團，有好幾天我們住在市區的五星級飯店，當時一月初沒有疫情時就訂了，因為那是市區熱門的飯店，飯店的訂房條款為100%不退款，但疫情一來，我就開始寫信跟飯店周旋，隨著疫情的發展，慢慢爭取終於得到對方願意全額退款的承諾。
但一件事了結了緊接著又有一件事，因為款項以新加坡幣刷卡支付，退款當然對方以新加坡幣退款，可是訂房當下新幣兌台幣的匯率是高的，疫情影響新幣貶值，同樣金額的新幣退刷回信用卡內換回台幣造成了數萬台幣的匯差，看到整個都傻眼了……，但本著鍥而不捨的精神，打電話給信用卡公司爭取，總算在信用卡公司開了特別會議討論後願意幫我免除這筆匯差，說真的，用打字很難傳達當時接連面臨困難的無奈，但我要說的是，這段時間我一直就在處理這些善後的事，而且每一團都有不同的故事。
「我走過來了！」
當然，也有少數幾個家庭選擇提前取消不等結果，當然這一定會有比較大的損失的，但沒關係，只要在芊爸這邊報名的家庭，有任何扣除政府補助外的額外損失，未來願意再來報名參加芊爸國外團，我都會慢慢扣抵掉您的損失，一直到0為止。
旅行業也需要多一點鼓勵，因為這一波疫情不是我們帶來的，但這段時間我們一直都盡全力的為每一個被影響無法出發的旅客進行善後處理事宜，結果不一定都令人滿意，但我們都盡了最大努力。