話說今年到現在搭了36次飛機,分別在8月和10月各碰上了一次颱風造成航班受到影響,8月時飛澳洲航班直接宣布延後8小時起飛(沒取消),而這次名古屋則是取消。
受到颱風不可抗力因素影響的航班可能會有不同結果,如果在出發前,較有可能行程被迫縮短,例如延遲起飛,或是晚一天等等,這種情況下行程只能不得已減短。
Q:出發時行程延遲,那就也延回一天之類的不就好了?
A:因為回程航班沒有受到影響,若要延後只能自己花錢改班機時間,自己付費多住一天旅館,行程延後的費用必須自己出,這些保險都不會給付的,且一整團的人要延後一天,還同時要考慮到有沒有機位的問題!
ps.但行程出發受到延誤超過一定時間,有保旅遊不便險仍然可以獲得給付的,多少補貼行程減少的遺憾。
8月的澳洲團,其中有一團受到颱風影響延飛,當前一天宣佈消息時,我一方面通知所有團員這個消息,請大家變更集合時間,並解釋這個情況以及我們會做妥善處理;另一方面,因為延飛的關係,我有一整天觀光行程勢必受影響,在天數不可能延長的情況下,我只能緊急設法想有沒有可能的替代方案。
當我們晚上飛到澳洲時,有些團因為delay太久行程直接取消回飯店,我則是跟大家抱歉,解釋我還是希望讓大家看到墨爾本夜景,所以我們會玩得比較累,在大夥吃完超過晚上9點的“晚晚餐”後,我帶著大家到亞拉河畔走走,還自掏腰包請每一個人吃冰,弄到快11點才回到飯店,其實我也可以直接回飯店的,因為這是不可抗力因素,但我選擇請旅行社加錢延長司機工時,就是希望團員不要有遺憾。
然後隔天又得跟團員抱歉,我們得提早出門,一樣付費請司機提早來接我們,把前一天的市區觀光行程完成再接下去原來的遊程,為了延遲起飛,我和旅行社額外花了許多費用去想辦法讓行程完美,每次有狀況發生時,我一定都是站在團員的角度設想,就算自己多花錢多花時間也沒關係,只要能圓滿處理就好,這是我的一貫態度。
Q:如果是回程航班碰到颱風延誤或取消,行程一定延長?等於賺到了?
A:行程延長是正確的,但賺到了那可不一定,很多人有既定的工作和安排,這些延誤一定多少造成不便和損失,只是芊爸會用正面的角度鼓勵團員打起精神,往好的地方想;且通常這樣的延長是不用有行程的,但我基於責任感且因為飯店附近交通方便,而幫團員加行程,額外花時間和體力研究路線和地圖,這是我對團員們的心意。
另外,這次名古屋飛機我們因為有旅行社的力量,得以在最舒適的方式得到改票,還能繼續玩繼續購物,而不是許多人衝到機場等待無止盡的候補,行程延長的時間完全沒有玩到只是在等待中度過;而飯店也是因為我當機立斷,趁著團員下午逛購物中心時,我趕回飯店協調安排才得以不必在颱風天中冒風冒雨換飯店,現在回想起來,我要是晚幾個小時回飯店處理,那就真的沒房間了,因為同一間飯店也有很多受颱風影響必須續住一天的旅客呀!
回國後我也沒得休息,必須趕快整理好所有單據,印出所有資料,填寫報告書和所有欄位,我也會煩惱我這預先墊付出去快20萬台幣的錢能不能申請到保險給付,但發生事情當下我一心只有為整團順利而考慮。
老實說,我真的也會擔心這些不可抗力因素,因為總不可能每次都是完美的結果,可能會有既定行程完全沒機會補上的、也可能會有要換不同飯店的、或是旅行社能墊付的額度有限必須找團員商量的、甚至最差狀況還要睡機場的或是要跑機場等補位結果的……,但我相信,每次有狀況時我能穩定心情,好好跟團員們解釋,我很驕傲的是,跟著我出去玩的家庭都是很明理的,像這次老團員在我很為難的當下,想都不想的跟我說「芊爸,沒關係,大不了睡機場而已!」,當我聽到時都快流淚了,總之,我們面對狀況時不會逃避,但有時最佳處理方式並不一定是完美的,不管怎樣,芊爸都會盡力去彌補所有的不完美,這是我從事旅遊業的態度。
