這段時間在準備明年度的開團,有跟一些飯店有對話,讓我有一些感…

這段時間在準備明年度的開團,有跟一些飯店有對話,讓我有一些感…

這段時間在準備明年度的開團,有跟一些飯店有對話,讓我有一些感觸。

我的親子團的所有內容和方案都是由我去談出來的,就因為我不希望走一般團體旅遊的固定模式,但這樣的選擇其實是更費工的。

近期配合的飯店業務跟我說,希望我未來的住宿一整團能統一「要吃早餐」或「不吃早餐」,不要有些家庭選擇吃、有些家庭選擇不吃,其實關於早餐這件事,就是因為我長期帶親子團和帶自己小孩出國而去注意到的,所以我目前大部分「不換飯店」的日本團,都可以選擇住宿期間全程要吃早餐或是不吃早餐。

當然,我知道這樣的要求在團體旅遊是跟人家不同的,因此每一個我去談的飯店,都會先跟對方訴說我們親子團性質,為什麼我的團會有這樣的需求,不會強力一定要對方配合我,當對方飯店了解並得到主管核准後,我才會進行開團,並且會特別在分房名單中註明好每個家庭是否吃早餐,而現在我在日本各地的旅遊,大部分的飯店都是能讓團員自由選擇吃不吃早餐的。

對我而言,我每天要吃飽早餐,帶團才會有體力、腦袋思緒才會清楚,所以早餐很重要,但有些家庭可能因為希望孩子睡久一點,或是就喜歡超商買好窩在房間吃早餐,每個人有不同選擇。

業務跟我說,她支持我的安排,可是同時也有飯店方的壓力,所以還是要讓我知道。

於是我跟他說,或許飯店其他同仁並沒有小孩、或是沒有意識到自己是在標榜親子可以一起住宿的飯店工作,希望一個團體都是用同樣的規格他們比較好做事,反而忽略了以客為尊的初衷;接著我說,我開親子團,讓參加的團員有自由選擇早餐的權利,反過來對我而言,不也是增加了自己的麻煩?因為我必須要個別詢問每個家庭需求、要統計又要在分房名單中註明,為此得多花很多時間,而且當初疫情後剛接洽時,都有取得飯店的同意才做的,飯店當時也告知會全力配合我。

因為開團時我會思考了許多面向,站在客人的角度去多想,所以芊芊團才能在眾多親子團中如此獨特和讓人喜歡,而飯店每天同時要處理許多自由行的旅客,有些有吃早餐、有些沒吃早餐,一樣也是可以為不同需求去安排的,疫情後,有許多老團員繼續來參加我的親子團,也有更多新成員加入芊芊親子團,我覺得差異化和用真誠的心去對待團員,讓我能帶領好每一次的旅遊。